Faktanya, tidak banyak yang tahu soal cara berhenti berlangganan IndiHome. Bahkan, sekalipun mereka sudah memakai IndiHome dalam waktu yang lama.
Nah, untuk menjawab pertanyaan tersebut, di sini saya ingin membahas langkah-langkahnya.
Secara garis besar, ada 4 metode yang bisa dilakukan untuk berhenti berlangganan IndiHome, di antaranya:
- Mengajukan permintaan berhenti berlangganan IndiHome dengan cara datang langsung ke kantor plasa Telkom.
- Telepon IndiHome call center 147.
- Mengirimkan permintaan pemberhentian layanan IndiHome melalui @telkomcare Facebook.
- Mengirimkan permintaan pemberhentian layanan IndiHome melalui @TelkomCare Twitter.
Kita bahas lengkapnya melalui artikel ini.
Daftar Isi
Syarat dan Ketentuan Cara Berhenti Berlangganan IndiHome
Sebelum saya menjelaskan detail langkah-langkahnya, Anda harus mengetahui terlebih dahulu, persyaratan apa saja sih yang dibutuhkan untuk berhenti berlangganan IndiHome?
Nah, berikut inilah syarat dan ketentuannya:
- Fotocopy KTP atas nama pemilik IndiHome (pengurusan berkas offline).
- Scan atau foto KTP atas nama pemilik IndiHome (pengurusan berkas lewat online).
- Pelunasan tagihan bulan terakhir.* Jika sudah dibayar, bawa struk pembayaran tagihan bulan terakhir.
- Pelunasan tagihan bulan berjalan.**
- Pengembalian perangkat.
- Materai 6.000 dan stempel resmi dari kantor (hanya untuk instansi).***
- Surat kuasa jika Anda mewakilkan atau ingin diwakilkan untuk pemberhentiannya
Catatan:
Pertama: Sebelum menutup layanan IndiHome, Anda wajib melunasi pembayaran tagihan bulan terakhir.
- Contohnya: Anda berhenti langganan pada bulan Januari tanggal 17. Berarti Anda harus melunasi tagihan bulan Desember.
- Invoice tagihan biasanya keluar setiap tanggal 6 di awal bulan.
Kedua: Setelah tagihan bulan terakhir lunas, Anda masih harus melunasi tagihan bulan berjalan.
- Saya contohkan lagi, Anda berhenti langganan bulan Januari tanggal 17. Jadi, ada 17 hari tagihan bulan berjalan.
- Pihak IndiHome akan memberi invoice kepada Anda terkait besar pelunasan yang harus Anda bayar.
Ketiga: Untuk pengguna pribadi, Anda tidak perlu menyiapkan materai ataupun stempel.
Kalau sudah paham, kita lanjut ke pembahasan berikutnya.
Cara Berhenti Berlangganan IndiHome Secara Offline dan Online
Secara garis besar, metode yang bisa dilakukan untuk berhenti langganan IndiHome dapat dibagi dua, yakni dilakukan secara offline dan dilakukan secara online.
Berikut beberapa pilihan cara yang bisa Anda lakukan:
1. Datang Langsung ke Plasa Telkom
Kalau memungkinkan, lebih baik datang langsung saja ke Plasa Telkom. Sebab, di sini semua informasi yang mungkin Anda butuhkan nanti bisa diketahui.
Berikut caranya:
Langkah 1. Siapkan semua syarat untuk mengajukan pemberhentian layanan IndiHome.
Langkah 2. Datang ke Plasa Telkom saat jam kerja, ya. Supaya tidak salah, cek jam buka Plasa Telkom pada tabel berikut:
| Hari | Jam Buka |
| Senin-Jum’at | 08.00-16.00 |
| Sabtu | 08.00-12.00 |
Langkah 3. Ambil antrian ke customer service.
Langkah 4. Ajukan permintaan pemberhentian layanan IndiHome.
Catatan: Pada tahap ini, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan, di antaranya:
- Menuliskan nomor tagihan IndiHome.
- Mengisi formulir pengajuan pemberhentian.
- Menulis alasan kenapa ingin berhenti dari layanan IndiHome.
- Memberikan fotokopi KTP atas nama pemilik layanan IndiHome.
Prosesnya sangat mudah dan Anda akan dipandu sampai selesai.
Langkah 5. Pelunasan tagihan bulan berjalan dan pengembalian perangkat IndiHome.
Langkah 6. Selesai.
2. Menelepon IndiHome Call Center 147
Metode kedua, Anda bisa juga menghentikan langganan IndiHome lewat call center 147. Simak langkahnya berikut ini:
Langkah 1. Siapkan semua syarat pemberhentian layanan IndiHome.
Langkah 2. Telepon IndiHome call center 147.
Catatan:
- Anda akan menanggung biaya telepon sebesar 1.000/menit. Jadi, pastikan pulsa telepon Anda mencukupi, ya.
- Cara meneleponnya, cukup tekan kode area + 147.
Langkah 3. Tunggu sampai telepon tersambung. Sampaikan keinginan Anda secara padat, singkat, dan jelas kepada CS TelkomCare.
Langkah 4. Setelah selesai menelepon call center 147, segera lunasi tagihan IndiHome Anda. Lunasi tagihan bulan lalu dan tagihan bulan berjalan.
Mungkin nanti Anda harus mengirimkan beberapa berkas juga.
Langkah 5. Apabila semua syarat dan ketentuan sudah terpenuhi, layanan Anda akan segera non-aktif. Selanjutnya, tim IndiHome akan mendatangi rumah Anda untuk mengambil perangkat IndiHome yang masih terpasang.
Langkah 6. Nah, sekarang Anda sudah berhasil berhenti berlangganan dari layanan IndiHome. Selesai.
Baca Juga: Cara Mengganti Password WiFi IndiHome.
3. Cara Berhenti Berlangganan Layanan IndiHome Lewat Facebook
Bisakah proses pemberhentian langganan IndiHome dilakukan lewat sosial media?
Jawabannya, tentu saja bisa. Salah satu sosial media yang bisa Anda gunakan untuk keperluan ini adalah Facebook.
Berikut langkah-langkah berhenti langganan IndiHome lewat Facebook:
Langkah 1. Silakan login dulu ke akun Facebook Anda.
Langkah 2. Cari fanspage Indihome (@telkomcare).
Langkah 3. Selanjutnya, klik tombol Kirim Pesan.
Langkah 4. Tunggu sampai pesan Anda mendapat respon dari petugas Telkom Care.
Pada tahap ini, CS TelkomCare akan meminta beberapa berkas untuk validasi identitas. Siapkan nomor HP aktif, email aktif, foto KTP, foto KK, dan nomor IndiHome.
Langkah 5. Setelah selesai mengajukan permintaan pemberhentian layanan IndiHome melalui Facebook, segera lunasi tagihan bulan lalu dan yang sedang berjalan.
Langkah 6. Kalau semua prosedur sudah terpenuhi, maka layanan IndiHome akan segera dimatikan.
Nanti Anda harus mengembalikan modem. Kalau tidak dikembalikan dalam waktu yang lama, nanti akan ada petugas IndiHome yang datang mengambil perangkat modemnya.
Langkah 7. Selesai.
IndiHome lemot? Udah coba pakai DNS Telkom 2020?
4. Cara Berhenti Berlangganan indiHome Melalui Twitter
Selain Facebook, sosial media lainnya yang bisa Anda gunakan untuk melakukan pemberhentian langganan adalah Twitter.
Melalui Twitter ini kurang lebih sama. Tapi tentunya cara ini lebih cocok untuk Anda yang lebih terbiasa menggunakan Twitter.
Berikut inilah langkah-langkahnya:
Langkah 1. Pertama, login dulu ke akun Twitter Anda.
Langkah 2. Follow akun Twitter @TelkomCare.
Langkah 3. Tuliskan tweet kepada @TelkomCare dengan isi pesan bahwa Anda ingin berhenti berlangganan IndiHome. Biasanya, CS akan merespon tweet Anda dengan mengajak DM via Twitter.
Langkah 4. Tunggu balasan dari CS @TelkomCare.
Catatan:
- Saat melakukan DM dengan CS @TelkomCare, Anda harus memberikan alasan kenapa Anda ingin berhenti langganan IndiHome.
- Siapkan nomor IndiHome, nomor HP aktif, email aktif, foto KTP, dan foto KK. Biasanya, file tersebut akan diminta saat validasi identitas data pengguna.
Langkah 5. Setelah CS @TelkomCare sudah memvalidasi identitas IndiHome Anda, maka semua proses sebenarnya telah selesai.
Langkah 6. Anda hanya perlu menunggu konfirmasi lebih lanjut dari CS @TelkomCare.
Langkah 7. Ikuti prosedur yang diberikan CS. Bisa berupa intruksi untuk membayar tagihan serta pengembalian modem.
Langkah 8. Kalau sudah semua, maka Anda sudah berhenti berlangganan IndiHome.
Berapa Lama Proses Berhenti IndiHome?
Biasanya hanya 1×24 jam.
Jadi, Anda masih bisa menggunakan internet IndiHome sepanjang hari itu, sampai menunggu masa propagansi sistem IndiHome Anda berakhir.
Tapi, apabila setelah 24 jam internet IndiHome masih menyala, coba lapor lagi, supaya nanti bisa dicek kembali oleh CS-nya.
Akhir Kata
Saat ini, customer service IndiHome sudah profesional. Anda dapat menghubungi mereka, baik secara online maupun offline. Alhasil, proses berhenti berlangganan IndiHome pun menjadi sangat mudah.
Semoga bermanfaat, ya.
Kalau pingin daftar ulang, bisa coba baca Cara Daftar IndiHome
