Gimana cara downgrade paket IndiHome? Iya, buat menurunkan jenis paket ke yang lebih murah.
Nggak sedikit pengguna IndiHome yang menanyakan hal ini, lho. Kebanyakan, karena paket yang digunakan sudah tidak sesuai dengan kebutuhan. Alasannya:
- Ingin hemat biaya internet bulanan
- Mengurangi pemakaian internet yang berlebih
- Internet sudah jarang atau sedikit dipakai
- Sekedar kecepatan internet yang ingin diturunkan
Nah, downgrade paket sendiri memang bisa dilakukan, kok. Setidaknya dengan empat cara berikut, yakni:
- Melalui 147.
- Datang ke Plasa Telkom.
- Melalui sosial media.
- Melalui email.
Ingin tahu lebih detailnya? Nih, akan saya bahas satu per satu. 😀
Daftar Isi
Cara Downgrade Paket IndiHome (Menurunkan Jenis Paket)
Sebelumnya perlu diketahui dulu ya, bahwa jenis-jenis downgrade yang dimaksud di sini ada dua, yaitu:
- Menurunkan jenis paket IndiHome ke yang lebih sedikit kecepatannya. Misal tadinya 20 Mbps, diturunkan jadi 10 Mbps.
- Menghilangkan suatu fitur internet. Misalnya Internet+TV, menjadi Internet Only.
- Dan lain-lain.
1. Melalui Customer Service 147
Cara paling mudah, menurut saya melalui telepon 147. Kenapa? Karena 147 itu adalah nomor call center resmi IndiHome, yang mana pelanggan bisa menanyakan hal-hal terkait layanan di sana.
Berikut cara menurunkan paket IndiHome lewat 147:
- Pertama-tama, silakan telepon ke 147 terlebih dahulu. Jangan lupa tambahan kode area (misal 021 dan sejenisnya).
- Setelah tersambung, langsung jelaskan saja kalau di sini Anda ingin mengganti paket yang digunakan.
- Sebutkan nama dan konfirmasikan juga nomor IndiHome Anda.
- Nanti Anda perlu juga jelaskan, alasan kenapa ingin downgrade sejelas mungkin.
- Dan Anda akan diminta untuk memberikan data-data pendaftar (selain nomor IndiHome).
- Kalau sudah, CS akan memproses downgrade internet IndiHome Anda.
- Silakan tunggu proses tersebut sampai selesai.
Catatan:
- Proses migrasi paket ini bisa berlangsung cepat dan bisa pula lama.
- Prosesnya kadang butuh beberapa menit paket sudah terganti, tapi ada juga yang memakan waktu hingga seminggu lebih.
- Selain downgrade, Anda juga bisa meminta informasi detail akun IndiHome Anda. Misal paket yang sekarang dipakai dan sebagainya.
Kalau ingin lebih cepat, disarankan agar langsung mendatangi kantor plasa Telkom terdekat.
2. Dengan Mendatangi Kantor Plasa Telkom
Cara yang kedua, dengan mendatangi kantor Plasa Telkom.
Plasa Telkom yang dimaksud, bisa di tempat ketika Anda pertama kali mendaftar IndiHome. Tapi rekomendasi dari saya, lebih baik langsung ke pusatnya yang ada di kota Anda.
Tips saya untuk mencari kantor Telkom:
- Buka browser lalu kunjungi Google
- Search di Google “Kantor Plasa Telkom”
- Maka akan tampil kantor Plasa Telkom terdekat dari tempat Anda
- Jangan lupa juga aktifkan GPS supaya lebih akurat
Kemudian sebelum ke kantornya, jangan lupa untuk mempersiapkan dulu:
- Nomor IndiHome Anda.
- Kartu identitas Anda. Bisa berupa SIM atau KTP.
- Siapkan juga fotocopy identitasnya (untuk jaga-jaga).
- Materai 6.000.
- Semua peralatan yang ada di IndiHome (termasuk STB) jika Anda downgrade dari 3P ke 2P/1P.
- Kartu Keluarga (untuk jaga-jaga).
- Dan uang secukupnya (untuk jaga-jaga juga).
- Surat kuasa (jika Anda mewakilkan pemilik).
Sedangkan untuk langkah-langkahnya nanti begini:
Langkah 1. Silakan datang dulu ke kantor Plasa Telkom Pusat di Kota Anda, sesuai dengan tips yang sudah saya berikan tadi.
Langkah 2. Kalau sudah, datang ke sana dan bilang ke petugas bahwa Anda ingin mengganti paket IndiHome.
Langkah 3. Silakan ambil nomor antrian dan antri seperti biasa.
Langkah 4. Kalau sudah mendapat giliran, silakan datangi customer service, jelaskan keperluan Anda, yang mana dalam hal ini adalah untuk mengganti paket IndiHome.
Prosesnya sendiri cepat, kok. Cukup ikuti saja panduan dari CS-nya. Nah, kalau sudah, maka tinggal tunggu saja proses penggantian paketnya.
Transisi paketnya sendiri, kalau dari pengalaman saya bisa memakan waktu beberapa jam. Paling lama sampai 24 jam, deh.
Silakan cek secara berkala melalui aplikasi MyIndiHome.
Baca Juga: Ingin WiFi Semakin Aman? Ketahui Cara Mengganti Password WiFi IndiHome.
3. Melalui Facebook (Sosial Media)
Kemudian untuk cara yang ketiga, bisa melalui Facebook.
Selain aktif di call center, CS IndiHome sendiri juga aktif di sosial media, lho. Salah satunya adalah Facebook.
Di Facebook ini, kita bisa menggunakan layanannya juga untuk melakukan penggantian paket internet IndiHome.
Caranya seperti ini:
- Silakan buka halaman Facebook resmi IndiHome-nya di @telkomcare.
- Kalau sudah, lanjut kirimkan pesan ke IndiHome kalau Anda ingin melakukan downgrade paket.
- Nanti Anda akan diminta konfirmasi penggantian jenis paket. Silakan sertakan alasan dan nomor ID IndiHomenya.
- Kalau sudah, maka permintaan akan diproses oleh CS.
- Proses penggantian paket akan berlangsung (kurang lebih 1 hari).
Mudah bukan? Tinggal cek saja sampai paketnya terganti. Jangan lupa untuk menanyakan prosesnya secara berkala ke CS agar terus di follow-up.
PS: Selain Facebook, Anda juga bisa coba lewat Instagram atau Twitter.
4. Kirim Email ke Telkom
Untuk email yang masuk ke Telkom semua akan diproses. Jadi Anda bisa juga coba kirim email kalau ingin melakukan downgrade paket.
Caranya sendiri mudah. Cukup kirimkan email ke customercare@telkom.co.id. Buat email bahwa Anda ingin downgrade.
Disertai nomor pelanggan, serta data-data lainnya yang diperlukan. Juga biasanya butuh bukti pembayaran internet terakhir.
Untuk contoh pesannya, misal “Saya ingin downgrade dari 3P ke 2P karena fitur TV sudah tidak terpakai lagi” dan lainnya. Pastikan masuk akal.
Catatan: Kalau dari pengalaman, proses dari email ini agak sedikit lebih lama dari 3 cara sebelumnya. Terutama waktu untuk menunggu balasan dari CSnya.
Akhir Kata
Begitulah pembahasan tentang cara downgrade paket IndiHome.
Kesimpulannya, Anda bisa mengganti paket Indihome melalui call center 147, Plasa Telkom, sosial media dan email.
Mana yang paling bagus? Kalau saya pribadi lebih merekomendasikan lewat Plasa Telkom. Alasannya, di Plasa Telkom ini, nanti prosesnya jelas dan lebih cepat. Sedangkan kalau lewat sosmed atau 147 agak terbatas.
Kurangnya lagi, lewat sosmed, call center atau email juga tidak selalu bisa, lho. Mungkin saja nanti Anda malah akan diarahkan untuk downgrade paket lewat Plasa Telkom akhirnya.
Kalau ada yang mau ditanyakan, kirim saja lewat kolom komentar, ya. Nanti biar saya jawab. 😀
Semoga bermanfaat.
Baca Juga: Cara Mengecek Ketersediaan IndiHome.
